1. Para pihak

Syarat Layanan ini adalah perjanjian antara PT. EOS Teknologi Indonesia ("EOS") dan badan usaha atau perorangan yang mendaftar ("Pelanggan") untuk memakai WA Gateway ("Layanan"). Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Pelanggan menyetujui ketentuan ini. Orang yang mendaftar atas nama perusahaan menyatakan berwenang mengikat perusahaan tersebut.

2. Layanan

• Mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp (nomor yang ditautkan), WhatsApp Business Platform/Cloud API (nomor resmi), dan Telegram.
• Inbox CS bersama, REST API, antrean pengiriman dengan percobaan ulang, webhook bertanda tangan, auto-reply, draf balasan AI, atribusi asal lead, dan pemantauan kesehatan nomor.
• Mode uji (sandbox) untuk mencoba integrasi tanpa mengirim pesan sungguhan.

Fitur yang tersedia mengikuti paket Pelanggan dan dapat berkembang dari waktu ke waktu.

3. Akun & keamanan

• Pelanggan wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan menjaganya tetap mutakhir.
• Pelanggan bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi, kode verifikasi dua langkah, API key, token perangkat, dan kredensial integrasi, serta atas semua tindakan yang dilakukan dengan akun atau kunci tersebut.
• Segera beri tahu EOS bila ada dugaan akses tanpa izin. EOS dapat menonaktifkan sementara kunci atau akses untuk mencegah penyalahgunaan.

4. Penggunaan yang diizinkan

Pelanggan wajib:

• hanya mengirim pesan kepada orang yang telah memberikan persetujuan (opt-in) atau yang lebih dulu menghubungi Pelanggan;
• menghormati permintaan berhenti berlangganan (STOP);
• mematuhi UU PDP, UU ITE, dan peraturan perlindungan konsumen.

Pelanggan dilarang:

• mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan, penipuan, phishing, malware, atau konten yang melanggar hukum, kesusilaan, atau hak pihak lain;
• menyamar sebagai pihak lain;
• mengumpulkan nomor secara tidak sah;
• mencoba mengakali batas pengiriman, pengaman nomor, atau sistem keamanan Layanan;
• mengakses data perusahaan lain;
• menjual kembali Layanan tanpa perjanjian tertulis dengan EOS.

5. WhatsApp, Meta & Telegram

• Penggunaan WhatsApp dan WhatsApp Business Platform tunduk pada Ketentuan Layanan WhatsApp Business, Kebijakan Bisnis WhatsApp, Kebijakan Perdagangan WhatsApp, dan Ketentuan Platform Meta. Penggunaan Telegram tunduk pada ketentuan Telegram. Pelanggan wajib mematuhi seluruh ketentuan tersebut.
• Nomor yang ditautkan (memakai fitur perangkat tertaut WhatsApp) bukan jalur resmi Meta untuk kiriman otomatis. Nomor seperti ini dapat dibatasi atau diblokir oleh WhatsApp, terutama bila dipakai untuk kiriman massal, berpola, atau ke penerima yang tidak mengenal nomor tersebut. Fitur pengaman di Layanan (pemanasan, jeda, skor kesehatan, dan "Hanya CS manusia") mengurangi risiko tersebut, tetapi tidak menghilangkannya. EOS menyarankan WhatsApp Business Platform (nomor resmi) untuk notifikasi dan pesan otomatis.
• Biaya percakapan atau pesan yang ditagih Meta untuk WhatsApp Business Platform dibayar Pelanggan langsung kepada Meta, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• EOS tidak berafiliasi dengan Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC, atau Telegram. Keputusan pihak tersebut, seperti pemblokiran nomor, penolakan template, atau perubahan harga dan kebijakan, berada di luar kendali EOS.

6. Paket & pembayaran

• Paket Gratis dipakai secara mandiri, dengan batas penggunaan yang wajar sebagaimana tercantum di halaman harga atau dasbor.
• Paket berbayar dan layanan tambahan (instalasi, integrasi, dukungan prioritas) mengikuti harga yang berlaku saat pemesanan. Harga dalam Rupiah dan belum termasuk pajak, kecuali dinyatakan lain.
• Tagihan dibayar sebelum jatuh tempo. Bila terlambat, akses dapat dibatasi ke menu tagihan sampai pembayaran diterima.
• Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali Layanan tidak dapat diberikan karena kesalahan EOS.

7. Ketersediaan

EOS berupaya menjaga Layanan tersedia dan pesan tidak hilang: pesan disimpan di antrean dan dikirim ulang bila terjadi gangguan. EOS tidak menjamin Layanan bebas gangguan, karena ketersediaan juga bergantung pada jaringan internet, perangkat dan HP Pelanggan, serta sistem WhatsApp, Meta, dan Telegram. Pemeliharaan terencana diumumkan sebelumnya bila memungkinkan. Tingkat layanan (SLA) khusus hanya berlaku bila disepakati tertulis.

8. Data & privasi

Pelanggan tetap memiliki data dan pesannya. EOS memproses data tersebut sebagai pemroses data atas instruksi Pelanggan, sesuai Kebijakan Privasi yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari ketentuan ini. Pelanggan sebagai pengendali data bertanggung jawab memiliki dasar hukum untuk memproses data pelanggannya dan untuk memberi tahu mereka. Cara menghapus data dijelaskan di Petunjuk Penghapusan Data.

9. Hak kekayaan intelektual

Perangkat lunak, desain, dokumentasi, dan merek WA Gateway adalah milik EOS. Pelanggan memperoleh hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan selama berlangganan. Konten pesan dan data milik Pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan.

10. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, EOS tidak bertanggung jawab atas:

• kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data akibat tindakan Pelanggan;
• pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp atau Meta;
• gangguan pada sistem pihak ketiga;
• isi pesan yang dikirim Pelanggan.

Total tanggung jawab EOS paling banyak sebesar biaya Layanan yang dibayar Pelanggan dalam 3 (tiga) bulan sebelum kejadian.

11. Ganti rugi

Pelanggan membebaskan EOS dari tuntutan pihak ketiga yang timbul karena pesan, konten, atau data yang dikirim Pelanggan, atau karena pelanggaran Pelanggan terhadap ketentuan ini maupun ketentuan WhatsApp, Meta, atau Telegram.

12. Penangguhan & pengakhiran

• Pelanggan dapat berhenti kapan saja dengan menghubungi EOS dari email admin akun.
• EOS dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila Pelanggan melanggar ketentuan ini, terutama karena spam atau penyalahgunaan, atau bila diwajibkan hukum. Bila memungkinkan, EOS memberi tahu lebih dulu.
• Setelah pengakhiran, Pelanggan dapat meminta salinan datanya dalam 30 hari. Setelah itu data dihapus sesuai Kebijakan Privasi. Kewajiban pembayaran yang telah timbul tetap berlaku.

13. Keadaan kahar

Para pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar. Keadaan tersebut antara lain bencana, gangguan jaringan atau pusat data berskala luas, tindakan pemerintah, dan gangguan atau perubahan kebijakan platform pihak ketiga.

14. Perubahan

EOS dapat mengubah ketentuan ini. Versi dan tanggal berlaku tercantum di halaman ini. Perubahan penting diberitahukan melalui email atau dasbor minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal tersebut berarti persetujuan atas perubahan.

15. Hukum & sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Bila versi bahasa Indonesia dan Inggris berbeda, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

16. Kontak

1. Parties

These Terms are an agreement between PT. EOS Teknologi Indonesia ("EOS") and the business or individual that signs up ("Customer") to use WA Gateway (the "Service"). By creating an account or using the Service, the Customer accepts these Terms. A person signing up on behalf of a company confirms they are authorised to bind it.

2. The service

• Sending and receiving messages through WhatsApp (linked numbers), the WhatsApp Business Platform/Cloud API (official numbers), and Telegram.
• A shared inbox, REST API, delivery queue with retries, signed webhooks, auto-reply, AI reply drafts, lead attribution, and number-health monitoring.
• A sandbox mode to test integrations without sending real messages.

Available features depend on the Customer's plan and may evolve over time.

3. Accounts & security

• The Customer must provide accurate registration data and keep it up to date.
• The Customer is responsible for keeping passwords, two-step codes, API keys, device tokens, and integration credentials confidential, and for all actions taken with them.
• Tell EOS promptly about any suspected unauthorised access. EOS may temporarily disable keys or access to prevent abuse.

4. Acceptable use

The Customer must:

• message only people who have opted in or who contacted the Customer first;
• honour opt-out (STOP) requests;
• comply with Indonesian data protection, electronic information, and consumer protection laws.

The Customer must not:

• send spam, unsolicited bulk messages, fraud, phishing, malware, or content that is unlawful, indecent, or infringes others' rights;
• impersonate others;
• collect phone numbers unlawfully;
• try to bypass sending limits, number safeguards, or security controls;
• access other companies' data;
• resell the Service without a written agreement with EOS.

5. WhatsApp, Meta & Telegram

• Use of WhatsApp and the WhatsApp Business Platform is subject to the WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Policy, WhatsApp Commerce Policy, and Meta Platform Terms. Use of Telegram is subject to Telegram's terms. The Customer must comply with all of them.
• Linked numbers (using WhatsApp's linked-devices feature) are not Meta's official route for automated messaging. Such numbers may be restricted or banned by WhatsApp, especially when used for bulk, templated messages or messages to recipients who do not know the number. The Service's safeguards (warm-up, pacing, health score, "human CS only") reduce but do not remove this risk. EOS recommends the WhatsApp Business Platform (official numbers) for notifications and automated messages.
• Conversation or message fees charged by Meta for the WhatsApp Business Platform are paid by the Customer directly to Meta, unless agreed otherwise in writing.
• EOS is not affiliated with Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC, or Telegram. Their decisions, such as number restrictions, template rejections, or price and policy changes, are outside EOS's control.

6. Plans & payment

• The Free plan is self-service, with fair-use limits shown on the pricing page or in the dashboard.
• Paid plans and add-on services (installation, integration, priority support) follow the prices in effect when ordered. Prices are in Indonesian Rupiah and exclude tax unless stated otherwise.
• Invoices are due by their due date. If payment is late, access may be limited to the billing pages until payment is received.
• Fees paid are non-refundable unless the Service could not be provided due to EOS's fault.

7. Availability

EOS works to keep the Service available and to avoid losing messages: messages are queued and retried during disruptions. EOS does not guarantee uninterrupted service, because availability also depends on internet networks, the Customer's devices and phones, and the WhatsApp, Meta, and Telegram systems. Planned maintenance is announced in advance where possible. Specific service levels (SLA) apply only when agreed in writing.

8. Data & privacy

The Customer keeps ownership of its data and messages. EOS processes them as a processor on the Customer's instructions, as described in the Privacy Policy, which forms part of these Terms. As controller, the Customer is responsible for having a lawful basis to process its customers' data and for informing them. See Data Deletion Instructions.

9. Intellectual property

WA Gateway software, design, documentation, and brand belong to EOS. The Customer receives a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the Service during its subscription. Message content and Customer data remain the Customer's.

10. Limitation of liability

To the extent permitted by law, EOS is not liable for:

• indirect losses, lost profits, or data loss caused by the Customer's actions;
• number restrictions or bans imposed by WhatsApp or Meta;
• outages of third-party systems;
• the content of messages sent by the Customer.

EOS's total liability is limited to the fees paid by the Customer in the 3 (three) months before the event.

11. Indemnity

The Customer will hold EOS harmless from third-party claims arising from messages, content, or data sent by the Customer, or from the Customer's breach of these Terms or of WhatsApp, Meta, or Telegram terms.

12. Suspension & termination

• The Customer may stop at any time by contacting EOS from the account admin's email address.
• EOS may suspend or terminate access for breach of these Terms, in particular spam or abuse, or where required by law. Where possible, EOS gives notice first.
• After termination, the Customer may request a copy of its data within 30 days. After that, data is deleted as described in the Privacy Policy. Payment obligations already incurred remain due.

13. Force majeure

Neither party is liable for delay or failure caused by events beyond reasonable control. These include disasters, large-scale network or data-centre outages, government action, and third-party platform outages or policy changes.

14. Changes

EOS may change these Terms. The version and effective date are shown on this page. Material changes are announced by email or in the dashboard at least 14 days before they take effect. Continued use after that date means acceptance of the changes.

15. Law & disputes

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes are first settled amicably within 30 days. If no agreement is reached, they are settled at the South Jakarta District Court. If the Indonesian and English versions differ, the Indonesian version prevails.

16. Contact