1. Pengguna dasbor (Pelanggan)

Admin perusahaan dapat menghapus sebagian besar data sendiri dari dasbor, langsung dan permanen:

• Percakapan WhatsApp: Inbox CS → buka chat → ikon sapu "Hapus riwayat". Pesan satu per satu juga bisa dihapus.
• Nomor WhatsApp yang ditautkan: menu WhatsApp → ikon hapus. Seluruh riwayat pesan nomor itu ikut terhapus.
• Nomor WhatsApp Resmi: menu WhatsApp Resmi → Hapus. Riwayat percakapannya ikut terhapus, dan token serta App Secret dibuang dari gateway.
• Bot Telegram, API key, link pelacak lead, dan kontak: hapus dari menu masing-masing. Riwayat klik link ikut terhapus.
• Pengguna tim: menu Pengguna & Role → hapus.

Menghapus seluruh akun perusahaan

1. Kirim email dari alamat admin akun ke info@eosteknologi.com dengan subjek "Hapus akun WA Gateway", berisi nama perusahaan.
2. Kami memverifikasi bahwa permintaan berasal dari admin yang sah. Bila perlu, kami mengirim salinan data (ekspor) lebih dulu.
3. Kami menghapus akun beserta pengguna, nomor, pesan, kontak, kredensial integrasi, dan log terkait paling lambat 30 hari, lalu mengirim konfirmasi tertulis.

2. Pelanggan akhir yang berkirim pesan

Jika Anda pernah berkirim WhatsApp atau Telegram dengan perusahaan yang memakai WA Gateway, data percakapan dikelola oleh perusahaan tersebut sebagai pengendali data. Kami adalah penyedia teknologinya.

1. Berhenti menerima pesan otomatis: balas STOP atau BERHENTI di chat tersebut. Pesan otomatis ke nomor Anda langsung dihentikan.
2. Minta penghapusan ke perusahaannya: hubungi perusahaan yang Anda ajak chat. Perusahaan itu dapat menghapus riwayat percakapan Anda dari dasbornya.
3. Atau minta lewat kami: kirim email ke info@eosteknologi.com dengan subjek "Hapus data percakapan". Cantumkan nomor WhatsApp atau ID Telegram Anda dan nama perusahaan yang Anda hubungi. Kami meneruskan permintaan kepada perusahaan tersebut dan memastikan data dihapus paling lambat 30 hari.

Pesan dan media pada nomor WhatsApp yang ditautkan juga terhapus otomatis setelah 60 hari.

3. Pengguna aplikasi Meta "EOS WA Gateway"

Aplikasi Meta "EOS WA Gateway" dipakai untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business Platform (Cloud API). Aplikasi ini tidak memakai Masuk dengan Facebook dan tidak menyimpan data akun Facebook atau Instagram pribadi.

• Data yang diterima dari Meta (pesan masuk, status pesan, nama profil) dihapus mengikuti langkah di bagian 1 dan 2.
• Untuk menghentikan akses aplikasi, cabut aksesnya di Meta Business Suite → Pengaturan Bisnis → Integrasi/Aplikasi, lalu hapus nomor di menu WhatsApp Resmi.
• Permintaan lewat email diproses paling lambat 30 hari, dan Anda menerima konfirmasi dengan nomor referensi.

4. Yang dihapus & yang disimpan

Penghapusan mencakup data pribadi, isi pesan, media, kontak, kredensial, dan log terkait. Kami hanya menyimpan data yang wajib disimpan menurut hukum, misalnya catatan tagihan dan pembayaran untuk keperluan perpajakan, dalam bentuk seminimal mungkin dan tidak dipakai untuk keperluan lain. Salinan cadangan server tertimpa secara bertahap dan tidak dipakai untuk memulihkan data yang telah dihapus.

5. Konfirmasi & kontak

Setiap permintaan mendapat balasan email berisi nomor referensi. Kami menanggapi paling lambat 3 x 24 jam dan menuntaskan penghapusan paling lambat 30 hari. Bila Anda tidak puas dengan penanganannya, Anda dapat menghubungi kami kembali atau lembaga pelindungan data pribadi yang berwenang.

Lihat juga Kebijakan Privasi dan Syarat Layanan.

1. Dashboard users (Customers)

A company admin can delete most data directly from the dashboard, immediately and permanently:

• WhatsApp conversations: Inbox → open the chat → broom icon "Clear history". Single messages can be deleted too.
• Linked WhatsApp numbers: WhatsApp menu → delete icon. All message history of that number is deleted with it.
• WhatsApp Business Platform numbers: WhatsApp Resmi menu → Delete. Their conversation history is deleted, and the token and App Secret are removed from the gateway.
• Telegram bots, API keys, lead tracking links, and contacts: delete them from their menus. Link click history is deleted too.
• Team users: Users & Roles menu → delete.

Deleting the whole company account

1. Email info@eosteknologi.com from the account admin's address with the subject "Delete WA Gateway account" and the company name.
2. We verify that the request comes from an authorised admin. If needed, we send a copy of the data (export) first.
3. We delete the account with its users, numbers, messages, contacts, integration credentials, and related logs within 30 days, and confirm in writing.

2. People who messaged a business

If you exchanged WhatsApp or Telegram messages with a company that uses WA Gateway, your conversation data is managed by that company as data controller. We provide the technology.

1. Stop automated messages: reply STOP in that chat. Automated messages to your number stop immediately.
2. Ask the company: contact the company you chatted with. It can delete your conversation history from its dashboard.
3. Or ask us: email info@eosteknologi.com with the subject "Delete my conversation data". Include your WhatsApp number or Telegram ID and the name of the company you contacted. We pass the request to that company and make sure the data is deleted within 30 days.

Messages and media of linked WhatsApp numbers are also deleted automatically after 60 days.

3. Users of the Meta app "EOS WA Gateway"

The Meta app "EOS WA Gateway" connects WhatsApp Business Platform (Cloud API) numbers. It does not use Facebook Login and does not store personal Facebook or Instagram account data.

• Data received from Meta (inbound messages, message statuses, profile names) is deleted as described in sections 1 and 2.
• To stop the app's access, remove it in Meta Business Suite → Business Settings → Integrations/Apps, then delete the number in the WhatsApp Resmi menu.
• Email requests are completed within 30 days, and you receive a confirmation with a reference number.

4. What is deleted & kept

Deletion covers personal data, message content, media, contacts, credentials, and related logs. We keep only data that the law requires us to keep, such as invoice and payment records for tax purposes, in minimal form and for no other use. Server backups are overwritten on a rolling basis and are not used to restore deleted data.

5. Confirmation & contact

Every request receives an email reply with a reference number. We respond within 3 x 24 hours and complete deletion within 30 days. If you are not satisfied with how your request was handled, you may contact us again or the competent personal data protection authority.

See also the Privacy Policy and Terms of Service.